In veel organisaties heeft de zin ‘de cliënt centraal’ een prominente plek in de visie of de koers. Het valt me op dat hij in veranderopgaven onbedoeld kan uitwerken als een stoorzender.
Dat zit zo.
Lees meer →
Blog
Op deze pagina vind je 118 blogs in chronologische volgorde. Klik hier als je ze per thema wilt bekijken.
Welke 50 zinnen kun je beter niet zeggen tegen iemand in weerstand?
“Zo erg is het niet.”
“Je moet het gewoon doen.”
“Hier hebben we geen tijd voor.”
Lees meer →
Hoe geef je mensen het gevoel dat ze erbij horen?
Het is fascinerend hoe we met onze taal iemand het gevoel kunnen geven dat zij of hij erbij hoort. Of niet.
En soms zeggen we iets omdat we iemand dat gevoel willen geven, maar geven we onbedoeld toch het tegenovergestelde signaal af.
Het is dus belangrijk om je af te vragen: welk signaal geef ik af?
Lees meer →
Waarom zou je mensen betrekken?
“Mensen verzetten zich doorgaans een stuk minder tegen hun eigen ideeën”, las ik in een managementboek.
De zin gaf me om twee redenen buikpijn.
Lees meer →
Hoe begin je het gesprek over gedrag?
Alleen al de woorden ‘gesprek over gedrag’ klinken heftig.
Dat zou geen reden mogen zijn om er niet aan te beginnen.
Maar als er eraan begint, kan de manier waarop je het gesprek opent het verschil maken tussen ontvankelijkheid en weerstand.
Lees meer →
Hoe breng je een discussie naar een besluit?
Begin met een groep bevlogen vakmensen een gesprek over een ingewikkeld vraagstuk en de tijd vult zich vanzelf.
Het kan lastig zijn om uit de veelheid van ingebrachte punten conclusies te trekken waarmee de groep een volgende stap kan maken.
Lees meer →
Moet je altijd je redenen geven als je nee zegt?
Decennia geleden vroeg een studiegenoot me mee naar een gala. Ik wilde niet want ik vond de jongen in kwestie niet zo leuk. Maar dat zei ik niet. Wat ik wel zei was: “ik kan niet mee want ik heb geen jurk”.
De volgende dag stond hij voor mijn deur met een vuilniszak vol met jurken.
Lees meer →
Met welke vijf woorden maak je een verandering solide?
Niet alles wat je wil veranderen kan zomaar lukken. Wat je wil moet ook solide zijn. Het moet de potentie hebben om zijn belofte waar te maken.
Hoe kun je vaststellen of een verandering solide is?
Lees meer →
Waarom zeggen mensen ja maar doen ze nee?
Het is een veelvoorkomende frustratie onder veranderaars. Mensen die ja zeggen maar nee doen.
Waarom doen mensen dat?
Lees meer →
Moeten we af van urgentiedenken?
Er zijn in de veranderkunde verschillende ideeën in omloop over het woord urgentie. De ene auteur wijst het aan als een belangrijke beweegreden, de ander wijst het af als iets dat verandering juist in de weg zit.
Lees meer →
Hoe zorg je dat mensen een gevoel krijgen bij een verandering?
Veel heidagen en andere groepsbijeenkomsten hebben als doel om een gevoel te krijgen bij een gezamenlijke veranderopgave.
Terecht, want het gevoel is de motor van verandering. Als je dat gevoel kunt activeren, kun je samen volgende stappen zetten.
Lees meer →
Is het een belang of een bezwaar?
Mensen kunnen op verschillende manieren ’tegengas’ geven in een gesprek over verandering, bijvoorbeeld in de vorm van een bezwaar of een belang.
Bezwaar: “Ik vind de fusie geen goed idee. Ik zie een betere manier om het probleem op te lossen”
Belang: “Ik wil de fusie niet omdat ik daarmee de status verlies die ik heb opgebouwd”
Lees meer →